Drs. Adèle Couzijn
Directeur THE LIME TREE Mediation & Training Network B.V.

Vorig jaar (mei 2003, jaargang 2 nr. 3) ben ik in dit blad ingegaan op wat mediation is, hoe het werkt en wanneer het te gebruiken is.
In deze bijdrage ga ik in op wat een mediationopleiding voor u kan betekenen.

Mediation is een manier om mensen zonder tussenkomst van een rechter of arbiter een oplossing van hun probleem te laten vinden. Een oplossing waarover de betrokkenen maximaal zeggenschap houden en de mediator als neutrale, onpartijdige derde het proces begeleidt. De mediator láát partijen oplossingen bedenken, láát hen onderhandelen en láát hen kiezen.

Deze aanpak van conflicten is het ideaal van veel mensen die beroepsmatig met mensen omgaan en wordt daarom ook veel gebruikt. Als u tot deze groep mensen behoort, weet u als geen ander hoe moeilijk het is om onpartijdig te blijven, sterker nog, over de voorhanden kwestie geen mening te laten blijken en geen advies te geven, ook al denkt u dat uw oplossing het meest voor de hand ligt en het beste is voor alle betrokkenen.

Mediationopleidingen richten zich op enerzijds de (mentale) instelling die vereist is om op deze manier neutraal te blijven en anderzijds op vaardigheden die voor deze aanpak nodig zijn.
Over de instelling valt te zeggen dat u leert als een helikopter boven de materie te blijven en scherp onderscheid te maken tussen adviseren en informeren. Beseffen dat het er niet zozeer om gaat dat ù begrijpt waar het betrokkenen om te doen is, maar tijd nemen, geduld opbrengen en sturen om ervoor te zorgen dat betrokkenen begrijpen waar het de ander om gaat.
Vaardigheden die dat vergemakkelijken zijn ondermeer:

• tussen de regels door luisteren
• niet veronderstellen dat u wel begrijpt wat gezegd wordt, maar veel vragen stellen
• in evenwichtige mate aandacht aan alle betrokkenen geven
• appelleren aan het vermogen van betrokkenen om hun probleem op te lossen

In mediationopleidingen wordt veel aandacht besteed aan de valkuilen waar velen van ons in dreigen te vallen, gezien onze beroepsachtergrond. Met name het achterwege laten van adviseren op het moment dat vier ogen vragend op u gericht zijn, is een leermoment dat veel ex-cursisten lang bij blijft. Maar ook het onderbreken van iemand die aan het woord is, is iets wat niemand, hoe functioneel het ook mag zijn, makkelijk af gaat.

Na een mediationopleiding kunt u ervoor kiezen om daadwerkelijk als mediator op te treden. U kunt er ook voor kiezen om het geleerde in uw dagelijkse werk toe te passen zonder dat er sprake is van zuivere mediation. Die keus is aan u en hoeft niet tevoren gemaakt te worden.